Lehrgang für Auszubildende
Azubis am Telefon: professionell, freundlich, sicher
Der kompakte Praxisworkshop für alle Azubis, die am Telefon sicherer, klarer und kundenorientierter auftreten möchten.
Seminarinhalte
1. Der erste Eindruck am Telefon- wertschätzende, sichere Begrüßung
- Stimmwirkung: Sprechtempo, Lautstärke, Pausen setzen
- freundliche, lösungsorientierte Formulierungen
- die eigene Stimme als „Hör-Visitenkarte“
- selbstbewusst auftreten – auch ohne Blickkontakt
- Bedarf rasch herausfinden
- aufmerksam zuhören
- mit passenden Fragen nachhaken
- Infos übersichtlich festhalten
- Notizen und Rückrufvereinbarungen verlässlich dokumentieren
- Zuständigkeiten eindeutig benennen
- Vorteile verständlich auf den Punkt bringen
- leicht nachvollziehbar und klar ausdrücken
- verbindlich formulieren
- Erwartungen und Rahmen klären
- weiterverbinden, ohne abzuwimmeln
- Rückfragen und Unsicherheiten professionell aufnehmen
- Einwände erkennen und auflösen
- Reklamationen ruhig bearbeiten und entschärfen
- aufgebrachte Gesprächspartner beruhigen
- höflich, aber klar Grenzen ziehen
- auch unter Druck souverän bleiben
- Kernaussagen kurz zusammenführen
- weitere Schritte festlegen
- freundlich und positiv verabschieden
- guter letzter Eindruck
- kurze Transferaufgabe für den eigenen Alltag
Zusatzinformationen
Zielgruppe
Alle Azubis mit Kundenkontakt
Voraussetzungen
keine
Seminarziele
Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden mehr Sicherheit und Professionalität in Telefongesprächen zu vermitteln. Sie lernen, Gespräche freundlich zu eröffnen, Anliegen strukturiert zu klären, aktiv zuzuhören, verbindlich zu informieren und auch in schwierigen Situationen ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert zu bleiben.
Zum Seminar
Dieses überbetriebliche Telefontraining bereitet Auszubildende gezielt auf den professionellen Kundenkontakt am Telefon vor. Die Teilnehmenden lernen, Gespräche freundlich zu eröffnen, aktiv zuzuhören, Anliegen strukturiert aufzunehmen, Informationen verständlich weiterzugeben und Telefonate verbindlich abzuschließen.
Durch praxisnahe Übungen gewinnen die Auszubildenden mehr Sicherheit im Umgang mit Kundinnen, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern. Sie erfahren, wie sie auch bei Unsicherheit, Einwänden oder schwierigen Gesprächssituationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert bleiben.
Der Kurs unterstützt Ausbildungsbetriebe dabei, ihre Auszubildenden frühzeitig für professionelles Auftreten, Serviceorientierung und klare Kommunikation zu sensibilisieren.
Ansprechpartner/in
Anne Große LembeckKoordination Qualifizierungen, UmschulungenTeamleitung kaufmännische BerufeE-Mail: Telefon: 02561 699-489Telefon: 0151 41363381
Jule Lütke-WenningSachbearbeitung Überbetriebliche AusbildungE-Mail: Telefon: 02561 699-106
